سياسه الاستبدال و الاسترجاع

في شركة Ssmart لتجهيز المعامل والمستلزمات التعليمية، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة لأجهزتنا وأدواتنا العلمية لضمان سير العملية التعليمية بدقة وأمان. نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حقوق عملائنا من المؤسسات التعليمية والمدارس وفقاً للشروط التالية:

أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة وتوقيع إذن الاستلام.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

  1. حالة المنتج: يجب أن تكون الأجهزة والأدوات في حالتها الأصلية تماماً عند الاستلام، غير مستخدمة، ولم يتم تركيبها أو تشغيلها (خاصة الأجهزة الرقمية والشاشات التفاعلية).

  2. التعبئة والتغليف: يجب أن تُعاد المنتجات في كراتينها وتغليفها الأصلي من المصنع، مع كافة الملحقات، الكتالوجات، كابلات التوصيل، وشهادات الضمان إن وجدت.

  3. أدوات وصيانة خاصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المواد المستهلكة (مثل الكيماويات، شرائط الاختبار) أو الأدوات الزجاجية التي تم فتح غلافها المعقم لأسباب تتعلق بالسلامة والمواصفات القياسية.

  4. الفاتورة: يشترط إحضار أصل فاتورة الشراء أو إذن الصادر من الشركة لإتمام العملية.

ثالثاً: عيوب الصناعة والتلف أثناء الشحن

  • الفحص عند الاستلام: نوصي عملائنا بفحص الشحنة (خاصة الأدوات الزجاجية وأجهزة الفيزياء الحساسة) فور استلامها بحضور مندوب الشحن أو مهندس التسليم.

  • عيوب الصناعة: في حال وجود أي عيب صناعة أو تلف ناتج عن الشحن، تتحمل شركة Ssmart كافة تكاليف الشحن والتحصيل، ويتم استبدال المنتج مجاناً فوراً أو رد قيمته بالكامل دون أي مصاريف إضافية.

رابعاً: مصاريف الشحن واسترداد الأموال

  • الاسترجاع لعدم الرغبة: في حال كان المنتج سليماً تماماً ومطابقاً للمواصفات ولكن رغب العميل في إرجاعه أو استبداله بموديل آخر بناءً على رغبته، يتحمل العميل مصاريف الشحن والنقل الذهاب والإياب.

  • طريقة رد الأموال: يتم رد المبالغ المالية عبر الحساب البنكي للشركة/المؤسسة، أو من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد فحص المنتجات في مخازننا والتأكد من سلامتها الفنية خلال 3 أيام عمل من استلامها.

خامساً: الضمان والدعم الفني (خاص بالأجهزة والشاشات)

  • الأجهزة الإلكترونية والرقمية (مثل الموازين الحساسة، الترمومترات الرقمية، والشاشات التفاعلية) تخضع لفترة ضمان ضد عيوب الصناعة توضح في فاتورة الشراء، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض لتيار كهربائي غير مستقر.